En tant que Technicien(ne) support informatique, vous assurez  la prise en charge, traitement et résolution des sollicitations des collaborateurs, par mail et téléphone. Vous serez une aide précieuse aux collaborateurs,  et vos rôles seront :

• L'accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidiens de leurs outils informatiques

• Identification, diagnostique et résolution des incidents en appliquant le RACI et les bonnes pratiques ITIL

• Traitement des demandes jusqu'à résolution en respectant les SLA

• Rédaction des tickets d'intervention avec clarté et précision.

• Satisfaire les demandes de tous nos clients avec efficacité et rapidité.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir (Malakoff et Angers)

Issu d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un Service de support technique ou dans un environnement d'assistance téléphonique, vous maîtrisez la gestion du backlog, et la supervision de l'activité téléphonique n'a pas de secret pour vous.

Personnalité : La qualité du service précède votre instinct technique, curieux de nature et doté de bonnes capacités d'analyse, capable de gérer les tickets de bout en bout, la facilité relationnelle et l'empathie sont vos atouts majeurs pour réussir cette mission.

Environnement technique : Microsoft (Windows, AD, Exchange, Office) Adobe, TeamViewer, smartphone Android et iOS
Niveau d'études requis: Bac+2 avec au moins 5 ans d'expérience métier